Sık Sorulan Sorular

Siz değerli müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunabilmek için sizlerin en çok sorduğu soruları ve cevaplarını sizin için derledik...


Nasıl Alış veriş yapılır?
Elektronik alışveriş yapma adımları :

1. Öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Bu işlem güvenlik için önem taşımaktadır.

-Üye olabilmek için veya "Yeni Üye Kayıt" linklerini kullanabilirsiniz.

2. Almak istediğiniz ürünleri belirledikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize atabilirsiniz. Daha sonra ürün adedini artırabilirsiniz. Alışveriş sepetinin amacı, müşterinin seçer seçmez satın alma zorunluluğunu ortadan kaldırarak kolaylık sağlamaktır.

3. Alışveriş Sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilir. Ayrıca, ürünlerin miktarlarını değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatları ve tutar bilgilerine KDV dahildir.

4. Sepetinizdeki ürünleri 2 farklı şekilde alabilirsiniz; Kredi kartı ile peşin ödeme ya da havale ile indirimli ödeme. Ödeme şeklini seçtikten sonra seçtiğiniz ödeme şekline göre detay ekranı gelmektedir. İstenilen verileri girdikten sonra "Satın Al" butonuna tıklayın.

5. Eğer ödemeyi kredi kartı ile yapacaksanız; siparişi onayladığınız anda, bilgiler net üzerinden özel bir geçiş yoluyla ödemeyi yapan veya ödemeyi teslim alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri network işleme mekanizmasına (SSL) ulaşır. Kredi kartı bilgileriniz geçerli ise siparişiniz kabul edilir. Aldığınız ürünlerin ücreti banka yoluyla bize ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde tamamlandığı taktirde, müşteriye siparişiyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-mail gönderilir. Satın alınan ürün, önceden anlaşılmış olan güvenilir bir kargo şirketlerinden müşterinin seçtiği biri tarafından, siparişi teslim alacak kişiye kimlik gösterilmesi karşılığında teslim edilir.

Eğer ödemeyi havale ya da EFT yoluyla yapmak isterseniz, ödeme yaptıktan sonra üye sayfanızdan "Havale/Eft Bildirim formu" nu doldurup "gönder" i tıklayınız.

6. Bu işlemler sonunda, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir ve sipariş izleme modülüne yönlendirecektir. Bu numara, daha sonra ödeme ve sipariş takip işlemlerinin gerçekleştirilmesi için mutlaka kaydedilmelidir.

7. Sipariş izleme modülü "ALIŞVERİŞ LİSTEM" yardımıyla yaptığınız siparişlerin durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.

Sitenize Üye Olmuştum Üye Adımı Hatırlıyorum Ama Şifremi Unuttum.Nasıl Öğrenebilirim?
Sınırsız danışma hattımızı arayarak ya da zopim canlı chat destek bölümümüzden yardım alabilirsiniz.Ya da sitemize üye olduğunuzda size gönderilen üye bilgilendirme mailinden de ulaşabilirsiniz.

Sitenize Üyeyim,Bazen Sipariş Veriyorum.Size Verdiğim Tüm Siparişler Üyeliğimde Duruyor mu Yoksa Belli Sürelerle Siliniyor mu?
Hiçbir siparişiniz sistemden silinmez.Uzun yıllar geçse bile üyeliğinizde her zaman geçmiş siparişlerinizi görebilirsiniz.

Neden Üye Olmalıyım?
Üye olmanız üyelerimize özel sunduğumuz özel kampanyalardan haberdar olmanızı ve faydalanmanızı sağlar.Ayrıca herzaman size özel sayfalarınıza girerek siparişinizin durumunu , kargo takip bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz.

Sitenize Üye Olmak Ücretli midir? Ya da Belli Bir Süre Sonra Ücrete Tabi Olacak mı?
Hayır.Sitemize tamamen ücretsiz olarak üye olunmaktadır.İleriki süreçte de herhangi bir üyelik ücreti sizden talep edilmeyecektir.

Nasıl Alış Veriş Yapılır?
Elektronik alışveriş yapma adımları :

1. Öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir.

-Üye olabilmek için veya "Yeni Üye Kayıt" linklerini kullanabilirsiniz.

2. Almak istediğiniz ürünleri belirledikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize atabilirsiniz. Daha sonra ürün adedini artırabilirsiniz. Alışveriş sepetinin amacı, müşterinin seçer seçmez satın alma zorunluluğunu ortadan kaldırarak kolaylık sağlamaktır.

3. Alışveriş Sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilir. Ayrıca, ürünlerin miktarlarını değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatları ve tutar bilgilerine KDV dahildir.

4. Sepetinizdeki ürünleri 2 farklı şekilde alabilirsiniz. Kredi kartı ile peşin ödeme , havale ile indirimli ödeme. Ödeme şeklini seçtikten sonra seçtiğiniz ödeme şekline göre detay ekranı gelmektedir. İstenilen verileri girdikten sonra "Satın Al" butonuna tıklayın.

5. Eğer ödemeyi kredi kartı ile yapacaksanız; siparişi onayladığınız anda, bilgiler net üzerinden özel bir geçiş yoluyla ödemeyi yapan veya ödemeyi teslim alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri network işleme mekanizmasına (SSL) ulaşır. Kredi kartı bilgileriniz geçerli ise siparişiniz kabul edilir. Aldığığınız ürünlerin ücreti banka yoluyla bize ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde tamamlandığı taktirde, müşteriye siparişiyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-mail gönderilir. Satın alınan ürün, önceden anlaşılmış olan güvenilir bir kargo şirketlerinden müşterinin seçtiği biri tarafından, siparişi teslim alacak kişiye kimlik gösterilmesi karşılığında teslim edilir.

Eğer ödemeyi havale ya da EFT yoluyla yapmak isterseniz, ödeme yaptıktan sonra üye sayfanızdan "Havale/Eft Bildirim formu" nu doldurup "gönder" i tıklayınız.

6. Bu işlemler sonunda, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir ve sipariş izleme modülüne yönlendirecektir. Bu numara, daha sonra ödeme ve sipariş takip işlemlerinin gerçekleştirilmesi için mutlaka kaydedilmelidir.

7. Sipariş izleme modülü "ALIŞVERİŞ LİSTEM" yardımıyla yaptığınız siparişlerin durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.

Sadece Site Üzerinden Mi Sipariş Verebiliyorum? Yoksa Telefonla da Sipariş Verebilir Miyim?
İsterseniz sitemizden online bir şekilde siparişinizi verebilirsiniz.Ya da sitemizin iletişim kısmında yer alan numaralardan da bizi arayarak sipariş verebilirsiniz.
Ancak en sağlıklı olan site üzerinden sipariş vermenizdir.Böylelikle nezaman hangi siparişi verdiğinizi,siparişinizin onaylanıp onaylanmadığını,son durumunun ne olduğunu ve kargo takip bilgilerinizi rahatlıkla takip edebilirsiniz.

İstanbul da ya da Farklı Şehirlerde Şubeniz Var mı?
Hayır.Yalova da hizmet veren ve sadece Yalova dan gönderim yapan bir firmayız.İstanbul ya da farklı hiçbir şehirde şubemiz bulunmuyor.

Fidanları Görerek Almak İstiyorum.Mümkün mü?Yoksa Sadece Kargo İle Mi Gönderiyorsunuz?
Tabi ki mümkündür.Haftanın her günü 08:00- 17:00 arasında satış noktamıza gelip fidanlarınızı kendiniz seçebilirsiniz.İsterseniz burada seçtiğiniz fidanları kargo ile bile gönderebiliriz.
Açık adres ve krokimiz İLETİŞİM bölümünde yer almaktadır.Ayrıca yine müşteri hizmetlerimizi arayarak detaylı yol tarifi de alabilirsiniz.

Online Sipariş Verdim ve Ödeme Yaptım.Siparişimde Yer Alan Tüm Ürünler Stoklarda Mevcut mu Nasıl Emin Olabilirim?
Sitemiz herzaman güncel tutulmaktadır.Stoklarda mevcut olmayan hiç bir ürünün sizin sepetenize eklenmesine sistem izin vermez.Sepete eklediğiniz tüm ürünlerin mevcut olduğundan emin olabilirsiniz.

Alacağım Fidan Açık Köklü mü Yoksa Tüplü Mü Geliyor?
Sitemizde hem açık köklü hem de tüplü fidanların satışı yapılmaktadır.Sertifikalı meyve fidanları kategorisindeki tüm ürünlerimiz tüplü/ saksılı olarak gelmektedir.Sertifikalı açık köklü meyve fidanları kategorisindeki tüm ürünlerse açık köklü olarak gönderilmektedir.
Açık köklü fidan dikiminin yapılamayacağı dönemlerde ise iki kategorideki tüm fidanların fiyatları aynı olacak şekilde güncellenmekte ve açık köklü yazan fidanlar da tüplü olarak gönderilmektedir.

Açık Köklü Fidan Almak İstiyorum.Ne Zaman Almalıyım ve Dikmeliyim?
Açık köklü fidanlarımız kasım- nisan ayları arasında mevcut olmaktadır.Bu zaman diliminde satın alabilirsiniz.Satın alınan açık köklü fidanları hemen dikmeniz gerekmektedir.

Açık Köklü Fidanların Tutma Olasılığı Nedir? Garanti Veriyor musunuz?
Açık köklü fidanlara maalesef garanti veremiyoruz.Genellikle hemen teslim alındığı gibi dikilen fidanlar tutmaktadır.Ancak yine de açık köklü fidanların tutma şansının %50 olduğunu bilerek alışveriş yapmanızı tavsiye ederiz.

Açık Köklü Fidanla Tüplü Fidan Arasındaki Fark Nedir?
Tüplü fidanlar kök sistemi oturmuş,tutmuş ve garantili fidanlardır.Sene boyunda dileğinizi zaman dikebilirsiniz.Dikim mevsimini beklemenize gerek yoktur.Yapraksız gelen ve bahar aylarında da hareketlenmeyen tutmayan fidanlar için bizimle irtibata geçebilirsiniz.
Açık köklü fidanlar ise topraktan sökülür ve kökleri hava almayacak şekilde ambalajlanıp gönderilen fidanlardır.Sadece kasım- nisan ayları arasında dikim yapılırsa tutar.Açık köklü fidanlarımızın tutması ile ilgili maalesef garanti veremiyoruz.Küçük bir ihtimal de olsa tutmama riskini bilerek alışveriş yapmanızı tavsiye ederiz.

Meyve Fidanı Sipariş Vermek İstiyorum Ama genel Özellikleri (Yaş, Boy vs.) Bilmek İstiyorum.
Meyve fidanlarımız internet sitemizde ürün açıklamalarında farklı bir bilgi yazılmadığı takdirde genellikle 2,5-3 yaşındadır,boyları ise 100-150 cm arasındadır.

Sipariş Vermek İstediğim Bazı Ürünlerde Boy ,Yaş Bilgisi Yer Almıyor,Bunları Nasıl Öğrenebilirim?
Herzaman sınırsız danışma hattımızı ya da sipariş hatlarımızı arayarak ürünlerin tüm özelliklerini müşteri hizmetleri personelimizden öğrenebilirsiniz.

Neden Üye Olmalıyım?
Üye olmanız üyelerimize özel sunduğumuz özel kampanyalardan haberdar olmanızı ve faydalanmanızı sağlar.Ayrıca herzaman size özel sayfalarınıza girerek siparişinizin durumunu , kargo takip bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz.

Sitenize Üye Olmak Ücretli midir? Ya da Belli Bir Süre Sonra Ücrete Tabi Olacak mı?
Hayır.Sitemize tamamen ücretsiz olarak üye olunmaktadır.İleriki süreçte de herhangi bir üyelik ücreti sizden talep edilmeyecektir.

Teslimat Nasıl oluyor?
Kullanıcı teslimat yöntemi olarak 2 farklı yolu seçebilir. Şirket teslim ve kargo ile teslim şeklinde 2 yöntemden biri seçilir.

Teslimat takibi nasıl yapılıyor?
Sipariş formumuzda teslimat için izin verdiğimiz zaman, teslimatı gerçekleştirebileceğimiz zamana göre %100 oranında toleranslıdır.

Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır.

Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyid edilmektedir.

Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz sözkonusudur.

Satın Aldığım Ürün Kaç Günde Elimde Olur?
Satın aldığınız ürünler 1-3 iş günü içerisinde elinizde olur. İstanbul ve çevresi için bu süre 1 iş günü ve diğer
bölgeler için 1-3 gün arasında değişmektedir.
KARGO firmamız ARAS KARGO
Siparişlerimiz; kargo firmamız ARAS KARGO uzak nokta hizmeti ile taşınmaktadır. Kargo ücreti peşin alınmaz. Dolayısıyla kargoya ne ödediğinizi bilirsiniz.
Ürünler en hızlı şekilde gönderilir. İstanbul ve çevresine 1 günde, diğer bölgelere en geç 3 günde adrese teslimat yapılır.

Ayrıca Yurtiçi, Mng ve Sürat Kargo ile de gönderim yapıyoruz.

Kargo Ne kadar Tutar?
Türkiyenin her yerine ürünlerimizi hızlı kargo firması ile yaptigimiz anlasma geregi özel taşımacılık(LOCA) yoluyla
%70 indirimli olarak gonderiyoruz. Özel ölçülerdeki örneğin(30cmX30cmX120cm) kutularinda gonderdigimiz bu
siparislerde kutu icerisine 6-12 adet arası fidan yerleşiyor ve ağırlığına göre 15,00 ile 20,00 tl arası bir bedel ile adrese teslim ediliyor.
Daha az siparişler daha düşük tutarla adrese teslim gönderilmektedir.

Kargo Ücretini Önceden Bilemez miyiz?
Kargo ücreti sizi düşündüğümüz için önceden belirlenmiş sabit fiyatlarla sizden alınmaz.Sizin en az kargo ücreti ödeyeceğiniz şekilde paketleme yapılır ve toplu kargo yapılarak çok düşük ücretler ödemeniz sağlanır.Bu sistemle sizden her ürün için fazladan kargo ücreti alınmamış olur.
Yine de yaklaşık bir kargo ücreti öğrenmek isterseniz iletişim numaralarımızdan ya da zopim canlı chat sistemi üzerinden bilgi alabilirsiniz.

Hediye Olarak Fidan Göndermek İstiyorum.Hediye Paketi Yapıyor Musunuz?Ayrıca Hediye Olacağı İçin Kargo Ücretini Ben Ödemek İstiyorum,Bu Mümkün Mü?
Tabiki hediye paketi servisimiz vardır.Ürün kategorilerinde "Her Ürün İçin Hediye Paketi" adlı ürünümüzü de sepete ekleyip ödemesini yapmanız yeterlidir.
Kargo ücretini kendiniz ödeyebilirsiniz ama bunun için öncelikle müşteri hizmetlerimizle irtibata geçmeniz gerekmektedir.Alacağınız ürünlere göre kargo ücretiniz hesaplanır ve müşteri hizmetleri personellerimiz sizi nasıl ödeme yapacağınız konusunda yönlendirirler.Böylece hediyeniz alıcıdan kargo ücreti tahsil edilmeden gönderilir.

Belli Bir Alışveriş Tutarı Üzerine KARGO BEDAVA Sisteminiz Bulunuyor mu?Farklı Fidan Siteleri Bu Şekilde Kampanya Yapıyor.
Maalesef böyle bir uygulamamız bulunmuyor.
Farklı fidan siteleri bu uygulamayı yapıyor olabilir ancak bu ücretler zaten fidan fiyatları üzerine konularak satışa sunuluyor.Biz kargo ücreti için ne ödeyeceğinizi bildiğiniz bir sistemi kullanmayı tercih ediyoruz.

Sipariş Verirken Müşteri Hizmetlerinden Kargo Ücreti Hakkında Bilgi Aldım Ancak Bana Söylenenden Çok Yüksek Bir Ücret Ödedim,Kargo Görevlisi de Fatura Vermedi.Ne yapabilirim?
Böyle bir durumla çok karşılaşmıyoruz ancak bazen kargo görevlileri fazla ücret alabiliyor.Bu gibi durumlarda lütfen bizimle irtibata geçin ve kargo firmasına da şikayette bulunun.En kısa sürede yanlışlık düzeltilir.

Siparişimin Kendim İçin Uygun Olan Bir Günde Teslim Edilmesini İstiyorum.Bu Mümkün Mü?
Kargoların çalışma gün ve saatleri içinde olan bir zaman dilimiyse tabiki mümkündür.Pazar günleri kargoların çalışmadığını dikkate alarak teslimat istediğiniz günü sipariş verirken ödeme sayfasında bulunan "Sipariş Notu" kısmına yazmanız yeterlidir.Personellerimiz kargonuzun teslimat gününü ayarlayacaktır.

Ödeme takibi nasıl yapılıyor?
Kredi kartı aracılığı ile gerçekleştirilen ödeme Family Finans Katılım Bankası E-Ticaret sistemi aracılığı ile online olarak gerçekleştirilmektedir.

Sözkonusu sistem herehangi bir sorun nedeni ile işlemi gerçekleştiremiyorsa ödeme sayfası sonucunda ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir.

Eğer ödemeyi havale ya da EFT yoluyla yapmak isterseniz, ödeme yaptıktan sonra üye sayfanızdan "Havale/Eft Bildirim formu" nu doldurup "gönder" i tıklayınız.

Her Gün 15:00 e kadar yaptığınız siparişler ve ödemeler kontrol edilerek aynı gün kargoya verilir.

Kapıda Ödeme Yapmak İstiyorum.
Maalesef firmamız prensip gereği kapıda ödeme sistemi ile çalışmamaktadır.
Fidanlarımızın kalitesine ve koşulsuz iade garantimize güvenebilirsiniz.

Kredi Kartından Ödeme Yapmak İstiyorum.Taksit İmkanınız Var mı?
Maalesef anlaşmamız gereği taksit imkanımız bulunmuyor.Ancak bazı bankalar kendi yaptığı kampanyalarla taksit imkanı sunuyor.Bunun için bankanızla irtibata geçebilirsiniz.

Fiyatlarınız Sabit mi Yoksa Telefonla Arayıp Sipariş Verdiğimde Daha Uygun Fiyatlı Oluyor mu?
Fiyatlarımız internet sitemizde sürekli olarak güncel tutulmaktadır.İnternetten online sipariş de verseniz telefonla da sipariş verseniz sitemiz üzerindeki fiyatlarımız geçerlidir.

Garanti durumu nedir, Nasıl iade edebilirim?
Aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır.

Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numarınızı da içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Bize ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.

Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.

Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir..

Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili "İptal Edildi" uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

Yalova ya Çok Uzak Bir Şehirde Yaşıyorum ve Sipariş Vermek İstiyorum.Ama Kargoda Sorun Olur mu Emin Değilim.Fidanlara Herhangi bir Zarar Gelmemesi İçin Nasıl Önlem Alıyorsunuz?
Fidanlarınızı yollarken fidanlar için özel olarak tasarlanmış Fidanistanbul fidan kutularını kullanmaktayız.
Eğitimli ve deneyimli kargo sorumlusu personelimiz hem kargo ücretinizin en az meblağda olabileceği hem de fidanlara zarar gelmeyeceği şekilde paketleme yapmaktadır.

Fidanlarım Kargodan Kırık Geldi,Ne Yapabilirim?
Öncelikle bu gibi durumların yaşanmaması için kargo görevlileri yanınızdayken kutuyu açıp sağlam bir şekilde teslim aldığınıza dair imza atmanızı tavsiye ve rica ederiz.Kırık geldiğini gördüğünüz ürünleri kabul etmeyin ve kargo görevlilerine tutanak tutturarak iade edin.
Kargo görevlileri gittikten sonra kutuyu açıp kırık olduğunu farkederseniz hemen müşteri hizmetlerimizle irtibata geçebilirsiniz.En kısa sürede ve sizi uğraştırmayacak şekilde ürün değişimi işlemi sağlanacaktır.

Nasıl iade edebilirim?
Aldığınız her ürün, üretici firmasının garantisi altındadır.

Almış olduğunuz ürününü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Bize ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.

Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numarınızı da içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz.
Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.

Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir..

Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili "İptal Edildi" uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.